O que você pode aprender com o Fórum E-Commerce Brasil 2025

Introdução ao Evento

O Fórum E-Commerce Brasil 2025 é um dos principais eventos do setor na América Latina, reunindo líderes, especialistas e empresas para discutir as inovações, desafios e estratégias que moldam o futuro do comércio eletrônico. Realizado em São Paulo, o evento trouxe temas relevantes sobre omnichannel, inteligência artificial, rebranding, antifraude, cultura organizacional e experiências digitais.

Empresas e Participantes em Destaque

• Aramis

• Intelbras

• Vale Enxovais (Linda Casa - Ibitinga)

• Mercado Livre

• Grupo Boticário

• Riachuelo

• TikTok Shopping

• Google

• Olist + Eship + Frete Rápido + WMS

• Especialistas: Monja Coen, Prof. Clóvis de Barros, Rodrigo Jorge

Temas Centrais do Evento

• Rebranding e posicionamento de marca

• Omnicanalidade e integração com CDP

• IA no varejo e experiência 1:1

• Estratégia organizacional e capacidade sensorial

• Antifraude e segurança digital

• Cultura organizacional e propósito

• Espiritualidade, valores e liderança humana

Resumo das Palestras Assistidas

🔹 Team Topologies: Como Escalar Times de IA com organização humanizada

Resumo da fala de Manuel Pais (Team Topologies):

"Adotar uma abordagem AI First de forma forçada não gera resultados sustentáveis. A transformação real acontece de forma incremental, respeitando o ritmo da organização. Para isso, é essencial desenvolver duas capacidades fundamentais:

• Capacidade Organizacional: a habilidade da empresa em estruturar seus times, fluxos e responsabilidades de forma alinhada ao propósito.

• Capacidade Sensorial: a habilidade de perceber sinais internos e externos, entender contextos e reagir com agilidade às mudanças."

• Team Topologies First e não AI First

🔹 Aramis – Rebranding e Omnicanalidade Inteligente

• Rebranding completo: logotipo, layout das lojas, comunicação, produto e time.

• Foco em posicionamento estratégico e aumento do LTV (quanto o cliente compra após a 1ª vez).

• A cultura da empresa se traduz não só no que é declarado, mas nos valores vividos.

• Lançamento do Aramis App, com foco em integração omnichannel.

• Uso de CDP conectado com todos os canais, inclusive pós-venda e vendedores.

• Ajudam o vendedor com insights via Machine Learning, aproximando o físico e digital.

🔹 Intelbras – Da Indústria ao Digital

• Empresa com mais de 100 mil revendas e 7 mil funcionários.

• Passou por rebranding para ir além do B2B e alcançar o consumidor final (B2C).

• Desafio de governança de canais: levou 1,5 ano para estruturar e-commerce e integrar parceiros.

• Decisão estratégica: “O e-commerce é parte essencial do negócio”.

• Criaram promotores de marca ao invés de competir diretamente com parceiros (sem “rastro de sangue”).

• Estratégia clara, organização interna e alinhamento com o board foram fundamentais.

🔹 Vale Enxovais – Transformação com E-Commerce

• Marca de Ibitinga que tentou e-commerce próprio sem sucesso.

• Migrou para o Mercado Livre e investiu em SEO.

• Faturamento saltou de R$ 7 mil para R$ 100 mil, chegando a R$ 130 milhões.

• Evolução de processos: de manual para ERP automatizado.

• Gestão multicanal com soluções como Olist, Eship, WMS, Frete Rápido.

🔹 Grupo Boticário – Inovação com IA e Team Topologies

• Adotam IA integrada à jornada de cliente com cuidado.

• Uso de Team Topologies para estruturar capacidade organizacional e sensorial.

• Rodrigo Jorge reforçou: não adianta “empurrar” IA-first, a mudança é incremental, com foco em capacidade organizacional.

• Destaque para:

  • Capacidade de detectar sinais de mudança.

  • Iniciativas de baixo para cima com times autônomos.

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🔹 Rodrigo Jorge – Falhando no Básico (Antifraude)

• 40% dos casos de fraude são com roubo de credenciais.

• Casos frequentes:

  • Checkouts fraudados

  • Deepfakes

  • Lojas clonadas

  • Infostealers (roubo de senhas via navegador)

• Cultura do incidente ≠ Cultura da prevenção.

• Medidas recomendadas:

  • Passkeys e Biometria + MFA

  • Rotacionar senhas e tokens

  • Políticas de expiração de senhas

  • Responsabilidade compartilhada em segurança

🔹 Riachuelo – Explorando o TikTok Shopping

• Destaque para uso de novos canais de venda como o TikTok Shopping.

• Ampliação da presença em plataformas sociais com viés de conversão direta.

🧘‍♀️ Encerramento – Reflexões com Monja Coen e Prof. Clóvis de Barros

🧘 Monja Coen

Toda tecnologia, por mais avançada que pareça, ainda é apenas uma cópia rudimentar da mente humana. Ela nasce da nossa tentativa de compreender o mundo e de recriar, do lado de fora, o que já existe dentro de nós.

Mas a verdadeira sabedoria está naquilo que não pode ser programado. Está na natureza. E a natureza... a natureza desperta quem se permite vê-la como ela é — impermanente, silenciosa, abundante e viva.

O Dalai Lama já caminha há mais de 60 anos por essa estrada de compaixão. E sua mensagem é clara: o bem que buscamos não é só para nós, mas para todos nós. Quando cuidamos de alguém, cuidamos também de nós mesmos.

Nos ambientes de trabalho, isso também se aplica. Tratar nossos colaboradores com alegria e respeito é parte da prática. Fazer do cotidiano um caminho de paz. Saber os próprios limites, sim, mas não como muralhas — e sim como portais para o autoconhecimento. Pois limite não é prisão; é oportunidade de escuta.

A vida é movimento. A vida é transformação. O que hoje é firme, amanhã pode ser vento. O que hoje é dor, amanhã pode ser flor.

Quando deixamos de pensar apenas no "eu" e passamos a viver no "nós", algo se eleva em nós. Uma espiritualidade que não é religião, mas presença. Um cuidado com o outro. Um sentido para estar vivo.

Um dia, fui cristã. Mas, na minha casa, a carne que a família comia, a empregada não podia comer. E aquilo... aquilo não era amor. Aquilo não era justiça. Então, escolhi outro caminho. Um caminho onde faxinar a casa também é prática espiritual. Onde cada gesto é uma meditação.

Nós somos o tempo. Ele não está passando — nós estamos passando com ele. Somos feitos de nossos ancestrais, das histórias que nos antecedem, das escolhas que não fizemos, mas que nos moldaram.

E é com essa consciência que podemos cultivar a inteligência espiritual, aquela que une sabedoria e bondade. Não para controlar o mundo, mas para acolhê-lo.

A felicidade? Ah, a felicidade não é permanente. Ela vem como brisa. Como o perfume de uma flor. É um estado que se alcança... e que também passa. E tudo bem. Porque o que fica mesmo é a paz que cultivamos em nós e ao redor.

• Toda tecnologia é uma tentativa de imitar a mente humana.

• A vida é transformação — precisamos conhecer nossos limites sem nos limitar.

• Valoriza a simplicidade: “Gosto de fazer faxina”.

• Reflexão sobre espiritualidade e justiça: “A mesma carne que a família come, a empregada não podia comer. Isso não é cristianismo”.

• Enfatizou: "Somos o tempo". A felicidade é estado momentâneo, não permanente.

👨‍🏫 Prof. Clóvis de Barros

Escolhemos estar aqui. E ao escolher este lugar, esta vida, este agora — negamos todos os outros. Cada escolha é uma renúncia, e se estamos aqui, é porque em algum momento acreditamos que esta seria, entre todas, a melhor das vidas possíveis.

Mas veja... não há escolha sem valor. Só escolhe quem atribui sentido, quem valoriza. E se escolhe mal, talvez seja porque ainda não sabe o que vale, ou pior: não sabe o que é. E aí mora o perigo.

Porque quem não sabe o que é, se dissolve. Torna-se líquido. Ou pior: geleca. Uma massa disforme que se adapta a qualquer molde, que vai ao sabor do vento, das ondas, das opiniões alheias, do algoritmo, da moda. E você não é isso.

Você precisa saber o que é seu, o que lhe move, o que lhe faz ser você — quais são os seus valores. Porque se você não sabe, alguém vai te dar. E provavelmente será o valor de mercado.

Nós temos autonomia para viver. E isso é duro, é árduo. Porque decidir por si é difícil. É correr o risco de errar, de tropeçar, de se frustrar. Mas é também o único caminho verdadeiro.

“Torna-te aquilo que tu és.” Essa é a missão. Porque você não nasceu rascunho, nasceu potência. Uma usina de talentos, de possibilidades. O resto... o resto é tentativa de se encaixar em gavetas feitas por outros. Em moldes que te servem mal. Em oportunidades de mercado que não foram feitas para você, mas para quem você ainda não decidiu ser.

Em resumo:

• “Escolhemos estar aqui, e negamos qualquer outro lugar.”

• Reflexão sobre valores e identidade:

  • “Se não sabe o que é, será levado pelas ondas como uma geleca.”Você preciasa saber o que seu e o quais seus valores, porque senão você fica a mercê das ondas e dos ventos como um líquido ou uma meleca ou geleca qualquer

  • “Torna-te aquilo que tu és – somos potência, não rascunho dos outros.”

• A escolha é sempre um ato de valor.

• Eleva a espiritualidade ao passar do “eu” para o “nós”.

Empresas

Empresa	Foco principal
VTEX	Plataforma de e-commerce composable, headless, com OMS e marketplace nativos
Pmweb	Consultoria em CRM, marketing digital, dados e personalização (Grupo WPP)
Olist	Hub de marketplaces, loja virtual, ERP Tiny, pagamentos e logística integrada
Yuno	Orquestradora de pagamentos global com IA e roteamento inteligente
Unico	Biometria facial, antifraude, validação de identidade digital com IA
Vitrio	Agência digital full-service com foco em performance, mídia, CRM e analytics
ClearSale	Antifraude com IA e comportamento transacional (líder no Brasil)
Minds Digital	Biometria de voz e detecção de deepfake para segurança em call centers
Feedzai	Plataforma de risco financeiro com IA e biometria comportamental
IDwall	Verificação de identidade com biometria, documentos e IA
Payface	Biometria facial para autenticação e antifraude com detecção de spoofing
REACT-OnID (Serpro)	Validação biométrica com dados governamentais (em parceria com Serpro)

🧩 Conclusão

O Fórum E-Commerce 2025 foi um encontro potente entre tecnologia, estratégia e humanidade. As empresas mostraram que sucesso em e-commerce vai além da plataforma: exige visão integrada, cultura organizacional sólida e transformação contínua — tanto digital quanto pessoal.